Lima 23 de Abril 2025 .- La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) dispuso sancionar, en primera instancia administrativa, a la empresa Real Plaza S.R.L. con una multa de 22.97 UIT, equivalente a S/122 889, por no activar oportunamente los protocolos de seguridad ante una denuncia de agresión sufrida por un menor dentro de sus instalaciones.
La investigación concluyó que Real Plaza S.R.L. vulneró el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece la responsabilidad de los proveedores por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos en el mercado.
Ello, tras verificarse que el personal de seguridad del centro comercial no actuó con la debida diligencia para asistir al menor y activar las medidas necesarias de protección, luego de que este denunciara que un adulto había intentado realizarle tocamientos indebidos en el baño de caballeros. Esta versión fue confirmada por otro menor que presenció los hechos.
En calidad de medidas correctivas, la Comisión ordenó a la empresa capacitar a su personal e implementar mecanismos visibles y accesibles para que los usuarios puedan reportar agresiones o presentar reclamos, así como actualizar sus protocolos de seguridad. Además, deberá acreditar el cumplimiento de estas medidas ante la autoridad en los plazos establecidos.
La Resolución Final nº 157-2025/INDECOPI-CUS es pública y puede ser descargada a través del siguiente enlace: https://goo.su/Uokx
Es importante recordar que, si la citada empresa no está de acuerdo con este pronunciamiento de primera instancia, podrá impugnar la resolución para que sea revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, segunda y última instancia administrativa.
