RCR,  24 de Julio 2024.- Fiorella Colonna, especialista de la consultora legal Niubox, explicó que el Ejecutivo ha observado el proyecto de ley para prohibir las llamadas spam, puesto que el Congreso aprobó medidas extremas frente a un problema real originado por el abuso de ciertas empresas. Agregó que el Legislativo insiste en el proyecto, pero el gobierno puede establecer en el reglamento un punto medio para su aplicación.

“El Congreso ha reaccionado ante un problema real que existe hace un tiempo y genera un malestar en los ciudadanos que es el abuso de ciertas empresas en realizar llamadas insistentes a los consumidores para ofrecer sus productos y servicios, sin embargo, en esta propuesta de ley se van un poco al extremo de prohibir cualquier contacto de las empresas con los consumidores, por eso el Ejecutivo realiza esta observación”, dijo a través de Red de Comunicación Regional (RCR).

Precisó que, de acuerdo a la ley de protección de datos personales, tanto el teléfono como el correo electrónico requiere de un consentimiento para poder realizar cualquier tratamiento de datos, sin embargo, esto no implica que no se pueda contactar con el usuario para precisamente poder obtener este consentimiento, ya que actualmente se permite tener un primer contacto que debería estar enfocado únicamente solicitar ello.

“Por un lado se necesita que los consumidores realicen una denuncia de estas llamadas de manera inmediata ante Indecopi o la Autoridad de Protección de Datos, para que inicien un procedimiento y puedan sancionar a estas empresas, entonces lo que propone la norma es hacer un cambio para que esté prohibido cualquier tipo de llamada o mensaje al consumidor, y sea este quién se comunique directamente con el proveedor”, expresó.

Remarcó que otros países han establecido normas para limitar las llamadas spam de empresas que ofrecen productos o servicios, en ese sentido, mencionó que en Colombia las empresas solo pueden llamar en algunos horarios de lunes a viernes.

“Recientemente en Colombia se ha aprobado una ley que permite la comunicación de empresas que ofrecen sus servicios de lunes a viernes y los sábados hasta las 3pm, de la misma manera, ocurre con Ecuador que establece una numeración especifica para el tema de las llamadas que el consumidor pueda identificar y no contestarla si no desea”, anotó.

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