Nota de prensa
También debe informar sobre motivos de cortes intempestivos, tiempo de reposición del servicio y posibles compensaciones.
Ante los constantes reclamos por la facturación del servicio de energía eléctrica desde que empezó la emergencia por el COVID-19, la oficina de la Defensoría del Pueblo en Huánuco demandó a la empresa Electrocentro mejorar la comunicación hacia los usuarios y explicar de manera sencilla y clara la forma empleada para calcular la facturación de los recibos y el procedimiento de reclamos, así como notificar con la debida anticipación la fecha y hora en que el personal técnico de la empresa realizará las inspecciones en los domicilios, como parte de la atención de los reclamos.
Los representantes de la empresa informaron a la Defensoría del Pueblo que Electrocentro reinició la lectura de medidores desde el 23 de mayo, por lo que a partir del mes de junio ha emitido facturaciones que en su mayoría ha excedido el promedio de consumos de los usuarios. Eso a su vez ha generado que en el mes de junio se presenten 2700 reclamos, mientras el mes de julio los reclamos ascendieron a 1600.
Asimismo, la oficina de la Defensoría del Pueblo en Huánuco también trasladó a la empresa el malestar de la ciudadanía por los cortes intempestivos del servicio, exhortándola a informar a través de los medios de comunicación como la radio y televisión, así como las redes sociales, sobre las causas de los cortes, los plazos establecidos para el restablecimiento del servicio, y las compensaciones en caso correspondan.
Por otro lado, la institución recomendó la colocación de un techo provisional en la zona exterior de la sede de la empresa, para resguardar a los usuarios que necesariamente deben acudir para ser atendidos presencialmente, debiendo priorizarse la atención remota (telefónica y vía portal web).
La oficina de la Defensoría del Pueblo en Huánuco reiteró su compromiso de continuar supervisando la gestión del Estado y mediando en el tema de las quejas de la población por la excesiva facturación en sus recibos de luz. Además, indicó a la ciudadanía que puede presentar sus reclamos por ese tema a través de los canales de atención de la empresa, y también dirigir sus quejas y/o consultas sobre la vulneración de derechos vinculados a la prestación de los servicios públicos, al número telefónico 962-096195 o al correo electrónico odhuanuco@defensoria.gob.pe
