- Hoy Con ello, se busca aumentar la satisfacción de los usuarios que acceden a los servicios que brinda la institución.
Lima, 29 de Octubre de 2024.- El Servicio Nacional Forestal y de Fauna Silvestre (SERFOR) del Ministerio de Desarrollo Agrario y Riego (MIDAGRI) logró obtener la certificación de la Norma Internacional ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad, para la emisión de permisos de exportación de especímenes, productos y subproductos de flora y fauna silvestre con fines comerciales incluidos en los apéndices de la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestre (CITES), entre los que se encuentran el cedro, las orquídeas, cactus y la fibra de vicuña.
La certificación ISO 9001 es un paso importante hacia la excelencia y la calidad en la gestión de los bosques y la fauna silvestre en Perú, con ello se promueve la adopción de un enfoque de procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción de la ciudadanía mediante el cumplimiento de los requisitos del administrado.
De esta forma, en su rol de Autoridad Nacional Forestal y de Fauna Silvestre y de organismo técnico especializado con autonomía administrativa, funcional y económica, con competencia de alcance nacional y encargado de gestionar y promover la sostenibilidad y competitividad del sector forestal y fauna silvestre en beneficio de la población y el ambiente, adopta un sistema de gestión de la calidad, como decisión estratégica para mejorar su desempeño y proporcionar una base sólida para las iniciativas que realiza en todo el país.
A través de esta certificación, el SERFOR podrá orientar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades de los administrados mediante un servicio eficaz, oportuno y pertinente, que garantice los valores de transparencia e igualdad. Adicionalmente, podrá cumplir con las requisitos legales, reglamentarios, requerimientos y procedimientos internos a favor del público usuario; y promoverá la mejora continua de nuestros procesos y del sistema de gestión de la calidad.
Por su parte, el SERFOR, a través de este logro institucional, se ve obligado a medir la percepción de los usuarios y de su público interno, con el fin de gestionar y atender de manera oportuna lo que se ofrece a través de sus servicios. Así también deberá atender, en el marco de sus competencias, las necesidades de sus administrados con el propósito de promover la mejora continua de los servicios que ofrece. Además, se incentiva la participación y el desarrollo profesional de los servidores para optimizar el sistema de gestión de la calidad.
El proceso de certificación de la norma ISO 9001:2015, Sistema de Gestión de la Calidad, se inició con la colaboración del proyecto “Mejoramiento de los Servicios de Facilitación de Comercio Exterior a través de la Ventanilla Única del Comercio Exterior (VUCE)” del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo, el cual es un sistema integrado que permite, a través de medios electrónicos, a las partes involucradas en el comercio exterior y el transporte internacional, intercambiar la información requerida o relevante para el ingreso, la salida o el tránsito de las mercancías y de los medios de transporte desde o hacia el territorio nacional.
Cabe recordar que el SERFOR aprobó, en julio de 2024, la política, el alcance y los objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), así como, designar a los servidores que integran el Comité de Calidad y el Grupo de Calidad, a través de la RDE N° D000140-2024. Con ello se logró orientar los esfuerzos para satisfacer las necesidades de los administrados y con ello garantiza la transparencia e igualdad; y promover la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad.
El SERFOR busca ser cada vez más eficiente, eficaz y ofrecer mejores servicios. De esta forma, cumplimos con nuestra Misión institucional a favor del patrimonio forestal y de fauna silvestre y de todas y todos los peruanos.
Fuente: SERFOR
