Huancayo, 10 de octubre de 2024.- La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín sede Huancayo confirmó la sanción de 8.24 UIT (S/ 42 436) contra la Universidad Peruana Los Andes (UPLA) por no brindar un servicio idóneo, tras negar una beca a una usuaria que cumplía con los requisitos exigidos; además, por no darle las facilidades para que pueda consignar un reclamo en el libro de reclamaciones virtual.
Al respecto, la Comisión determinó que esta casa de estudios vulneró los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor que obliga a los proveedores a velar por la calidad de los servicios y productos que ofrecen en el mercado.
Durante el procedimiento quedó acreditado que la casa de estudios negó a la consumidora afectada la beca parcial a la que tenía derecho por contar con hermanos estudiando en la misma universidad. Por esa razón, se aplicó a la universidad una multa de 3.49 UIT.
Además, la mencionada institución no facilitó el acceso al libro de reclamaciones virtual, ya que su sistema no permitía registrar reclamos por fallas técnicas que no solucionaron. En ese sentido, se le impuso una multa de 4.75 UIT.
Como medida correctiva, la Comisión ordenó a la universidad otorgar la beca a la estudiante; y, en caso hubiera pagado las pensiones correspondientes al semestre 2023-II, le devuelvan el excedente cobrado más los intereses. De no haber efectuado dichos pagos las cuotas se regularían con el respectivo descuento.
El proveedor también debe brindar soporte (reparación o mantenimiento) a su libro de reclamaciones virtual que se encuentra en su página web y acreditarlo ante el Indecopi.
La Resolución Final n°345-2024/INDECOPI-JUN confirmó la decisión de la primera instancia dada por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de la citada oficina regional. Dicha resolución está consentida y puede ser vista en: https://acortar.link/DhK81q
Fuente: INDECOPI
